FAQ - Hier gibt’s Antworten.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand, zur Rückgabe oder unseren Produkten? In unserem FAQ-Bereich findest du alle wichtigen Informationen schnell und übersichtlich erklärt. Wir möchten, dass dein Einkauf bei uns so einfach und angenehm wie möglich ist – deshalb haben wir die häufigsten Anliegen für dich zusammengefasst. Und falls doch noch etwas unklar bleibt, hilft dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter.

Alle Rechnungen werden per E-Mail direkt nach der Übergabe des Pakets an unsere Versandpartner verschickt. Andernfalls kannst Du uns jederzeit unter contact@hevva-store.com kontaktieren, um eine Rechnung anzufordern.

Unser Versand ist kostenlos.

Ja, wir liefern auch ins Ausland. Hier sind alle Länder aufgeführt, in die wir unsere Produkte versenden: 

  • Belgien 
  • Dänemark 
  • Deutschland 
  • Estland 
  • Finnland 
  • Frankreich 
  • Griechenland 
  • Irland 
  • Italien 
  • Kroatien 
  • Lettland 
  • Litauen 
  • Luxemburg 
  • Malta 
  • Monaco 
  • Niederlande 
  • Nordmazedonien 
  • Österreich 
  • Polen 
  • Portugal 
  • Rumänien 
  • San Marino 
  • Schweden 
  • Slowakei 
  • Slowenien 
  • Spanien 
  • Tschechien 
  • Ungarn 

Bitte beachte, dass bei den folgenden Ländern zusätzliche Zollgebühren anfallen können: 

  • Schweiz 
  • Vereinigtes Königreich 
  • Island 
  • Liechtenstein 
  • Norwegen 
  • Zypern

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Selbstverständlich liefern wir Deine Bestellungen auch auf deutsche Ostsee- und Nordsee-Inseln, und zwar bis zum gewünschten Aufstellort in Deinem Zuhause.

Den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung kannst Du immer mit der erhaltenen Sendungsnummer überprüfen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Dir auch direkt auf der jeweiligen Produktseite vor Deiner Bestellung angezeigt. 

Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb der angegebenen Lieferfrist an Werktagen (Montag bis Samstag) per DHL-Paketversand geliefert. Am Liefertag steht Ihnen das DHL Live-Tracking zur Verfügung. 

Bitte beachte: Wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt, kann sich die Lieferung um einen Werktag verzögern. 

Bitte sende uns umgehend die korrekte Adresse an contact@hevva-store.com. Andernfalls müssen wir eine Rückholung beantragen und Dir ein neues Paket zusenden.

Sende uns bitte eine E-Mail an contact@hevva-store.com, um eine Stornierung vorzunehmen.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht mit kostenloser Rücksendung an. Du kannst alle Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und diese im selben Zeitraum kostenlos zurücksenden.

BITTE beachte, dass bei einer Rücksendung aus einem Nicht-EU-Mitgliedsstaat die Versandkosten vom Käufer zu tragen sind.

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Eine Gutschrift kann ab dem Datum der Rücksendung bis zu 14 Tage dauern. Sollte nach 14 Tagen noch keine Buchung erfolgt sein, melde dich bitte bei uns unter contact@hevva-store.com und halte Deine Rücksende-Quittung bereit. Wir werden die Buchung gerne für Dich durchführen.