FAQ – Questions fréquemment posées
Où puis-je trouver ma facture ?
Toutes les factures sont envoyées par email à nos partenaires d'expédition immédiatement après la remise du colis. Sinon, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@hevva.de pour demander une facture.
A combien s'élèvent les frais de port ?
Notre livraison est gratuite.
Lieu de livraison également à l'étranger ?
Oui, nous livrons également à l'étranger. Tous les pays vers lesquels nous expédions nos produits sont répertoriés ici :
- Belgique
- Danemark
- Allemagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Croatie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Monaco
- Pays-Bas
- Macédoine du Nord
- Autriche
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Saint-Marin
- Suède
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- République tchèque
- Hongrie
Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pays suivants :
- Suisse
- Royaume-Uni
- Islande
- Liechtenstein
- Norvège
- Chypre
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Vous pouvez toujours vérifier l'état actuel de la livraison de votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu. Le délai de livraison prévu vous sera également indiqué directement sur la page du produit concerné avant que vous passiez votre commande.
Les articles en stock sont généralement livrés dans le délai de livraison spécifié les jours ouvrables (du lundi au samedi) via l'expédition de colis DHL. Le suivi DHL en direct est à votre disposition le jour de la livraison.
Attention : S'il y a un dimanche ou un jour férié entre la commande et la livraison, la livraison peut être retardée d'un jour ouvrable.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez nous envoyer immédiatement l'adresse correcte à info@hevva.de . Dans le cas contraire nous devrons demander un retour et vous envoyer un nouveau colis.
Livraison sur l'île
Bien entendu, nous livrons également vos commandes dans les îles allemandes de la mer Baltique et de la mer du Nord, sur le lieu d'installation souhaité chez vous.
Comment puis-je annuler ?
Pour annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à : info@hevva-store.com .
Comment retourner ma commande ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours avec des retours gratuits. Vous pouvez déclarer toutes les commandes en retour dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise et les renvoyer gratuitement dans le même délai. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite de notre part par email. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et remettez-la au point relais.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Un crédit peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de retour. Si aucune réservation n'a été effectuée après 14 jours, veuillez nous contacter à info@hevva.de et préparer votre accusé de réception. Nous serons heureux de faire la réservation pour vous.