FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Rechnung?
Alle Rechnungen werden per E-Mail direkt nach der Übergabe des Pakets an unsere Versandpartner verschickt. Andernfalls kannst Du uns jederzeit unter contact@hevva-store.com kontaktieren, um eine Rechnung anzufordern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unser Versand ist kostenlos.
Lieferort auch im Ausland?
Ja, wir liefern auch ins Ausland. Hier sind alle Länder aufgeführt, in die wir unsere Produkte versenden:
- Belgien
- Dänemark
- Deutschland
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Irland
- Italien
- Kroatien
- Lettland
- Litauen
- Luxemburg
- Malta
- Monaco
- Niederlande
- Nordmazedonien
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- San Marino
- Schweden
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechien
- Ungarn
Bitte beachte, dass bei den folgenden Ländern zusätzliche Zollgebühren anfallen können:
- Schweiz
- Vereinigtes Königreich
- Island
- Liechtenstein
- Norwegen
- Zypern
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Den aktuellen Lieferstatus Deiner Bestellung kannst Du immer mit der erhaltenen Sendungsnummer überprüfen. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Dir auch direkt auf der jeweiligen Produktseite vor Deiner Bestellung angezeigt.
Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb der angegebenen Lieferfrist an Werktagen (Montag bis Samstag) per DHL-Paketversand geliefert. Am Liefertag steht Ihnen das DHL Live-Tracking zur Verfügung.
Bitte beachte: Wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt, kann sich die Lieferung um einen Werktag verzögern.
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?
Bitte sende uns umgehend die korrekte Adresse an contact@hevva-store.com. Andernfalls müssen wir eine Rückholung beantragen und Dir ein neues Paket zusenden.
Inselzustellung
Selbstverständlich liefern wir Deine Bestellungen auch auf deutsche Ostsee- und Nordsee-Inseln, und zwar bis zum gewünschten Aufstellort in Deinem Zuhause.
Wie kann ich stornieren?
Sende uns bitte eine E-Mail an: contact@hevva-store.com, um eine Stornierung vorzunehmen.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Wir bieten Dir ein 30-tägiges Rückgaberecht mit kostenloser Rücksendung innerhalb Deutschlands. Deine Retoure kannst Du ganz einfach über das DHL-Retourenportal anmelden – dort hast Du die Wahl, entweder einen QR-Code für die Rücksendung zu generieren oder ein druckbares Rücksendeetikett zu erhalten.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern findest Du alle wichtigen Informationen in unseren Versandbedingungen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Eine Gutschrift kann ab dem Datum der Rücksendung bis zu 14 Tage dauern. Sollte nach 14 Tagen noch keine Buchung erfolgt sein, melde dich bitte bei uns unter contact@hevva-store.com und halte Deine Rücksende-Quittung bereit. Wir werden die Buchung gerne für Dich durchführen.