FAQ - Perguntas mais frequentes
Onde posso encontrar a minha fatura?
Todas as facturas são enviadas por correio eletrónico imediatamente após a entrega da encomenda aos nossos parceiros de expedição. Caso contrário, pode contactar-nos a qualquer momento em contact@hevva-store.com para pedir uma fatura.
Qual o valor dos custos de envio?
Os nossos envios são gratuitos.
Local de entrega também no estrangeiro?
Sim, também efectuamos envios internacionais. Aqui estão todos os países para os quais enviamos os nossos produtos:
- Belgium
- Denmark
- Germany
- Estonia
- Finland
- France
- Greece
- Ireland
- Italy
- Croatia
- Latvia
- Lithuania
- Luxembourg
- Malta
- Monaco
- Netherlands
- North Macedonia
- Austria
- Poland
- Portugal
- Romania
- San Marino
- Sweden
- Slovakia
- Slovenia
- Spain
- Czech Republic
- Hungary
Note-se que podem ser aplicadas taxas alfandegárias adicionais para os seguintes países:
- Switzerland
- United Kingdom
- Iceland
- Liechtenstein
- Norway
- Cyprus
Quando é que a minha encomenda será entregue?
Pode sempre verificar o estado atual da entrega da sua encomenda utilizando o número de expedição que recebe. O prazo de entrega estimado também é apresentado diretamente na página do respetivo produto antes de efetuar a sua encomenda.
Os artigos em stock são normalmente entregues dentro do prazo de entrega especificado nos dias úteis (de segunda a sábado) através do envio de encomendas da DHL. O DHL Live Tracking está disponível no dia da entrega.
Por favor, note: Se houver um domingo ou feriado público entre o pedido e a entrega, a entrega pode ser adiada por um dia útil.
Como posso alterar o meu endereço de envio?
Envie-nos imediatamente o endereço correto para contact@hevva-store.com. Caso contrário, teremos de solicitar uma devolução e enviar-lhe uma nova encomenda.
Entrega na ilha
Naturalmente, também entregamos as suas encomendas nas ilhas alemãs do Mar Báltico e do Mar do Norte, até ao local de instalação desejado na sua casa.
Como é que posso cancelar?
Envie-nos um e-mail para: contact@hevva-store.com para efetuar uma anulação
Como é que posso devolver a minha encomenda?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias com devoluções gratuitas. Pode registar todas as encomendas para devolução no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria e devolvê-la gratuitamente dentro do mesmo período. Receberá uma etiqueta de devolução gratuita por correio eletrónico. Imprima a etiqueta, cole-a na encomenda e entregue-a na loja de encomendas. Mais informações sobre o registo de devoluções
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
A nota de crédito pode demorar até 14 dias a partir da data de devolução. Se não tiver sido efectuada qualquer reserva após 14 dias, contacte-nos através de contact@hevva-store.com e tenha em mãos o seu recibo de devolução. Teremos todo o gosto em efetuar a reserva por si.