FAQ - Vous trouverez des réponses ici.
Tu as des questions concernant ta commande, l'expédition, les retours ou nos produits ? Tu trouveras toutes les informations importantes expliquées de manière claire et concise dans notre rubrique FAQ. Nous souhaitons que ton expérience d'achat chez nous soit aussi simple et agréable que possible. C'est pourquoi nous avons récapitulé pour toi les questions les plus fréquentes. Et si tu as encore des doutes, notre service clientèle se fera un plaisir de t'aider personnellement.
Toutes les factures sont envoyées par e-mail immédiatement après la remise du colis à nos partenaires d'expédition. Sinon, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@hevva-store.com pour demander une facture.
Notre livraison est gratuite.
Oui, nous livrons également à l'étranger. Voici la liste de tous les pays dans lesquels nous expédions nos produits :
Belgique
Danemark
Allemagne
Estonie
Finlande
France
Grèce
Irlande
Italie
Croatie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Macédoine du Nord
Autriche
Pologne
Portugal
Roumanie
Saint-Marin
Suède
Slovaquie
Slovénie
Espagne
République tchèque
Hongrie Veuillez noter que des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pays suivants : Suisse Royaume-Uni Islande Liechtenstein Norvège Chypre
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Bien entendu, nous livrons également vos commandes sur les îles allemandes de la mer Baltique et de la mer du Nord, et ce jusqu'à l'emplacement souhaité dans votre domicile.
Vous pouvez à tout moment vérifier l'état actuel de la livraison de votre commande à l'aide du numéro d'expédition qui vous a été communiqué. Le délai de livraison prévu est également indiqué directement sur la page du produit concerné avant que vous ne passiez votre commande.
Les articles en stock sont généralement livrés dans le délai indiqué, les jours ouvrables (du lundi au samedi) par colis DHL. Le jour de la livraison, vous pouvez suivre votre colis grâce au service DHL Live-Tracking.
Remarque : si un dimanche ou un jour férié sépare la commande de la livraison, celle-ci peut être retardée d'un jour ouvrable.
Veuillez nous envoyer immédiatement l'adresse correcte à contact@hevva-store.com. Sinon, nous devrons demander un retour et vous envoyer un nouveau colis.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@hevva-store.com pour effectuer une annulation.
Nous offrons un droit de retour de 30 jours avec retour gratuit. Vous pouvez enregistrer toutes les commandes dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise pour les renvoyer et les renvoyer gratuitement pendant la même période.
Voici la version familière avec la formule de politesse en majuscules :
Veuillez noter que pour les retours depuis l'étranger (en dehors de l'Allemagne), les frais d'expédition sont à votre charge.
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Le crédit peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de retour. Si aucun crédit n'a été effectué après 14 jours, veuillez nous contacter à l'adresse contact@hevva-store.com et avoir votre reçu de retour à portée de main. Nous effectuerons volontiers le crédit pour vous.