FAQ - Hier zijn de antwoorden.
Heb je vragen over je bestelling, de verzending, het retourneren of onze producten? In onze FAQ-sectie vind je alle belangrijke informatie snel en overzichtelijk uitgelegd. We willen dat je aankoop bij ons zo eenvoudig en aangenaam mogelijk verloopt. Daarom hebben we de meest voorkomende vragen voor je op een rijtje gezet. En mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan helpt onze klantenservice je graag persoonlijk verder.
Alle facturen worden per e-mail verzonden direct nadat het pakket aan onze verzendpartners is overhandigd. Anders kun je altijd contact met ons opnemen via contact@hevva-store.com om een factuur aan te vragen.
Onze verzending is gratis.
Ja, wij leveren ook in het buitenland. Hier vindt u een overzicht van alle landen waarnaar wij onze producten verzenden:
België
Denemarken
Duitsland
Estland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Ierland
Italië
Kroatië
Letland
Litouwen
Luxemburg
Malta
Monaco
Nederland
Noord-Macedonië
Oostenrijk
Polen
Portugal
Roemenië
San Marino
Zweden
Slowakije
Slovenië
Spanje
Tsjechië
Hongarije Houd er rekening mee dat voor de volgende landen extra douanekosten in rekening kunnen worden gebracht: Zwitserland Verenigd Koninkrijk IJsland Liechtenstein Noorwegen Cyprus
___________________________________
Uiteraard leveren wij uw bestellingen ook op Duitse eilanden in de Oostzee en de Noordzee, en wel tot de gewenste plaats in uw woning.
Je kunt de huidige leveringsstatus van je bestelling altijd controleren met het ontvangen verzendnummer. De verwachte levertijd wordt ook direct op de betreffende productpagina weergegeven voordat je je bestelling plaatst.
Artikelen die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen de aangegeven levertijd op werkdagen (maandag tot en met zaterdag) geleverd via DHL-pakketverzending. Op de dag van levering kun je gebruikmaken van DHL Live-Tracking.
Let op: als er tussen de bestelling en de levering een zondag of feestdag valt, kan de levering een werkdag vertraging oplopen.
Stuur ons onmiddellijk het juiste adres naar contact@hevva-store.com. Anders moeten we een terugzending aanvragen en je een nieuw pakket sturen.
Stuur ons een e-mail naar contact@hevva-store.com om een annulering door te voeren.
Wij bieden een retourrecht van 30 dagen met gratis retourzending. Je kunt alle bestellingen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen aanmelden voor retourzending en deze binnen dezelfde periode gratis terugsturen.
Graag, hier is de informele versie met hoofdletters in de aanhef:
Houd er rekening mee dat bij een retourzending vanuit het buitenland (buiten Duitsland) de verzendkosten voor uw rekening zijn.
________________________________________
Het kan tot 14 dagen duren voordat een creditnota wordt verstrekt vanaf de datum van retourzending. Als er na 14 dagen nog geen boeking is gedaan, neem dan contact met ons op via contact@hevva-store.com en houd je retourbewijs bij de hand. Wij zullen de boeking graag voor je uitvoeren.