FAQ - Aqui estão as respostas.
Tem dúvidas sobre a sua encomenda, envio, devolução ou os nossos produtos? Na nossa secção de perguntas frequentes, encontrará todas as informações importantes explicadas de forma rápida e clara. Queremos que a sua compra connosco seja o mais simples e agradável possível – por isso, resumimos as questões mais frequentes para si. E se ainda tiver alguma dúvida, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo pessoalmente.
Todas as faturas são enviadas por e-mail logo após a entrega da encomenda aos nossos parceiros de envio. Caso contrário, pode contactar-nos a qualquer momento através do e-mail contact@hevva-store.com para solicitar uma fatura.
Os nossos envios são gratuitos.
Sim, também fazemos entregas no estrangeiro. Aqui estão todos os países para os quais enviamos os nossos produtos:
Bélgica
Dinamarca
Alemanha
Estónia
Finlândia
França
Grécia
Irlanda
Itália
Croácia
Letónia
Lituânia
Luxemburgo
Malta
Mónaco
Países Baixos
Macedónia do Norte
Áustria
Polónia
Portugal
Roménia
São Marinho
Suécia
Eslováquia
Eslovénia
Espanha
República Checa
Hungria Tenha em atenção que podem ser cobradas taxas alfandegárias adicionais nos seguintes países: Suíça Reino Unido Islândia Liechtenstein Noruega Chipre
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É claro que também entregamos as suas encomendas nas ilhas alemãs do Mar Báltico e do Mar do Norte, no local desejado da sua casa.
Pode verificar o estado atual da entrega da sua encomenda a qualquer momento com o número de envio recebido. O prazo de entrega previsto também é apresentado diretamente na página do produto antes de efetuar a encomenda.
Os artigos em stock são normalmente entregues dentro do prazo de entrega indicado em dias úteis (de segunda a sábado) através do serviço de envio de encomendas da DHL. No dia da entrega, tem à sua disposição o serviço de acompanhamento em tempo real da DHL.
Atenção: se houver um domingo ou feriado entre a encomenda e a entrega, a entrega poderá atrasar um dia útil.
Envie-nos imediatamente a morada correta para contact@hevva-store.com. Caso contrário, teremos de solicitar a recolha e enviar-lhe um novo pacote.
Envie-nos um e-mail para contact@hevva-store.com para efetuar o cancelamento.
Oferecemos um direito de devolução de 30 dias com devolução gratuita. Pode registar todas as encomendas para devolução no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria e devolvê-las gratuitamente no mesmo período.
Aqui está a versão informal com maiúsculas na saudação:
Tenha em atenção que, no caso de devoluções do estrangeiro (fora da Alemanha), os custos de envio são suportados por si.
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O crédito pode demorar até 14 dias a partir da data da devolução. Se após 14 dias ainda não tiver sido efetuada qualquer contabilização, contacte-nos através do e-mail contact@hevva-store.com e tenha o seu recibo de devolução à mão. Teremos todo o prazer em efetuar a contabilização por si.